CONOCE NUESTRAS POLÍTICAS

Bienvenido a MOSKEM MENSWEAR, el sitio oficial de Moskem Menswear, Moskem Rental, Luxury Shoes and Tuxedo Weddings. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio.

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1. USO DEL SITIO WEB

Este sitio está destinado a usuarios mayores de 18 años. Al usarlo, usted declara que tiene la edad legal para aceptar estos términos. Se prohíbe utilizar el sitio para actividades ilegales o que violen estos Términos y Condiciones.

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2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Trajes a la medida: Los trajes personalizados se fabrican según las medidas y especificaciones proporcionadas por el cliente. Es su responsabilidad asegurarse de que en cada tallaje ud este de acuerdo con lo tallado y que en el tallaje final usted esté de acuerdo con lo entregado.

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Trajes para renta: La renta de trajes está sujeta a disponibilidad y talla. Debe devolverse en las condiciones estipuladas al momento de la renta o de lo contrario Moskem podrá utilizar su depósito para poder reparar o reemplazar la prenda. Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto o servicio sin previo aviso.

 

Zapatos: Nos enorgullecemos de ofrecerte calzado de lujo, 100% de cuero y elaborado artesanalmente por los mejores productores de España. Cada par de la colección está diseñado para ser una pieza única y de alta calidad, creada exclusivamente para ti.

 

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nuestros precios se encuentran en nuestro sitio web y catálogos en tienda. Aceptamos los métodos de pago indicados en el sitio web. El pago debe completarse en el momento de realizar el pedido. En caso de error en los precios o descripciones de productos, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido afectado y ofrecer una devolución. Debes tomar en cuenta que si pagas con tarjeta podremos devolverte el total menos el porcentaje de comisión del banco (8%), ya que no es un porcentaje que le queda a Moskem Menswear.

Son vigentes los precios de las prendas indicados en la lista de precios actual listada en nuestros catálogos y sitio web. Los precios de todos nuestros productos/servicios incluyen el IVA. Moskem Menswear se reserva el derecho a cambiar los precios en comparación con la lista de precios en cualquier momento durante el año, informando a nuestros clientes a tiempo sobre dichos cambios. Estos aumentos podrán ser debido a cambios de precios de nuestros proveedores o cambios en la industria de manufactura. El cliente puede solicitar factura o crédito fiscal después de la entrega final de las prendas/productos, Moskem emitirá un recibo por cada abono recibido y facturará el día de la entrega final.

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4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

​Trajes a la medida: Dado que estos productos son personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de defectos de fabricación. Moskem Menswear no efectúa ningún tipo de devolución ya que una vez ingresada la orden del cliente se procede a comprar la materia prima y confeccionar la prenda salvo excepciones tales como imposibilitación de parte de Moskem para la entrega de las prendas por algún acontecimiento del taller, inconformidad total del cliente con su prenda luego de haber hecho los respectivos ajustes.

 

Trajes para renta: Las cancelaciones deben realizarse al menos 1 semana antes de la fecha de recogida. Las cancelaciones fuera de este plazo pueden estar sujetas a una tarifa. No se hará devolución del depósito si la prenda no viniera en condiciones óptimas.

 

Zapatos: Dado que cada par de zapatos de esta colección es elaborado de forma artesanal y exclusiva bajo pedido para ti, te pedimos que te asegures de seleccionar tu medida exacta. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones por talla errónea.

Sin embargo, tu compra está cubierta por nuestra garantía ante cualquier desperfecto de fábrica en el zapato. Si recibes tu calzado con algún defecto de fabricación, deberás notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica clara del desperfecto. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar si el defecto es de fabricación y proceder con la solución adecuada, que puede incluir reparación o reemplazo.

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PROCESO PARA GESTIONAR UN RECLAMO O DEVOLUCIÓN

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Todo reclamo debe realizarse exclusivamente por correo electrónico siguiendo estos pasos:

1. Escribe a info@moskem.com con el asunto: RECLAMO.

2. Incluye en el cuerpo del correo:

• Nombre completo y número de pedido.

• Descripción detallada del desperfecto.

• Fotografías del producto afectado.

• Fecha de recepción del producto.

• Comprobante del pago.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de  10 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

4. Importante

No se aceptarán reclamos fuera del plazo establecido. No aplican devoluciones en productos con señales de uso o daños ocasionados por el cliente. En caso de aprobación, la reposición o reparación del producto será coordinada para entregar en tienda, si el cliente lo desea a domicilio deberá pagar únicamente el envío.

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5. ENVÍOS Y ENTREGAS

​PRENDAS Y ACCESORIOS: Ofrecemos envíos dentro de El Salvador. Los tiempos y costos de envío se detallan en el proceso de compra. No somos responsables por demoras causadas por factores externos como condiciones climáticas, huelgas o retrasos logísticos, ya que este es un proveedor externo. Ofrecemos envíos dentro de El Salvador. Los tiempos y costos de envío se detallan en el proceso de compra. No somos responsables por demoras causadas por factores externos como condiciones climáticas, huelgas o retrasos logísticos, ya que este es un proveedor externo que no pertenece a Grupo Moskem. Cualquier reclamo sobre el envío se tratará directamente con el proveedor externo.

Nuestros envíos fuera de El Salvador son por medio de proveedores externos y las tarifas varían de acuerdo al peso del paquete.

 

ZAPATOS: Tu pedido será enviado en un plazo máximo de 10 días hábiles para zapatos formales y 20 para zapatos casuales a partir de la confirmación de tu pago. Para ciertos estilos o personalizaciones específicas, el tiempo de elaboración y envío puede extenderse hasta 4 semanas. Te aseguramos que la espera valdrá la pena por la calidad y el diseño que recibirás.

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6. GARANTÍAS PRENDAS

 

Moskem Menswear otorga al cliente una garantía de la calidad de la prenda recibida por un mes a partir del momento que recibe la prenda en caso de existir algún desperfecto de fábrica se reemplazará la prenda en su totalidad o se hará la respectiva reparación de la misma. El cliente recibe un Certificado de Garantía junto con su prenda para que pueda hacerla efectiva de ser necesario. La garantía no se refiere a los fallos causados por un uso inapropiado de la prenda, lavado incorrecto, el desgaste natural, el manejo erróneo o descuidado, la garantía tampoco se refiere a ajustes adicionales que el cliente quiera después de haber utilizado sus prendas.

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Garantías Zapatos. Dado que cada par de zapatos de esta colección es elaborado de forma artesanal y exclusiva bajo pedido para ti, te pedimos que te asegures de seleccionar tu medida exacta. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones por talla errónea.

Sin embargo, tu compra está cubierta por nuestra garantía ante cualquier desperfecto de fábrica en el zapato. Si recibes tu calzado con algún defecto de fabricación, deberás notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica clara del desperfecto. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar si el defecto es de fabricación y proceder con la solución adecuada, que puede incluir reparación o reemplazo.

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7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

​Es su responsabilidad proporcionar información precisa y mantener la confidencialidad de sus datos de cuenta. Usted es responsable de inspeccionar los productos al recibirlos y reportar cualquier problema dentro de los primeros 3 días.

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8. PROPIEDAD INTELECTUAL

​Todo el contenido del sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños, está protegido por derechos de autor y otras leyes aplicables. No se permite reproducir, distribuir ni modificar este contenido sin autorización previa.

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9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

​Moskem Menswear no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, excepto cuando la ley lo exija.

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10. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS​

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en el sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

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11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN​

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de El Salvador. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes del país.

 

12. CONTACTO​

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@moskem.com

Teléfono: 2523-9938

Dirección: 45 Avenida Sur, 14 Calle Pte, #2335 Colonia Flor Blanca, San Salvador.

 

Gracias por elegir Moskem Menswear. Su satisfacción es nuestra prioridad.

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