Especialista en Postventa y Fidelización apasionado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. La persona ideal tendrá habilidades excepcionales en atención al cliente y ventas, y será responsable de garantizar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Este rol es crucial para mantener y mejorar la relación con nuestros clientes después de la compra, asegurando una experiencia positiva y continua. RESPONSABILIDADES: Gestionar el proceso de postventa, asegurando que los clientes reciban el apoyo necesario después de la compra. Desarrollar e implementar estrategias de fidelización para mantener y aumentar la retención de clientes. Resolver consultas y problemas de los clientes de manera oportuna y eficiente. Identificar oportunidades de ventas adicionales y realizar ventas cruzadas y upselling a clientes existentes. Colaborar con los equipos de ventas y marketing para desarrollar campañas de fidelización y promociones especiales. Recoger y analizar comentarios de los clientes para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos de clientes. REQUISITOS: Experiencia comprobada en postventa, fidelización de clientes o roles similares. Habilidades destacadas en atención al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva. Experiencia en ventas, con un historial de cumplir o superar objetivos de ventas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión. Conocimientos en el uso de herramientas CRM y software de gestión de clientes. DESEABLE Formación académica en Administración de Empresas, Marketing o campos relacionados.